Orange aurait rencontré un problème informatique (situé entre le fauteuil et l'écran ?) qui aurait entrainé le prélevement abusif de plusieurs dizaines de milliers de personnes (55 000 non confirmés).

 Sur les comptes des "victimes", le prélèvement est bien effectif, mais du coté d'orange, c'est silence radio quand a un éventuel remboursement et réparation de leur erreur.

Et là ou l'histoire devient particulièrement coccasse , c'est que 55000 prélevements abusifs, ont été faits auprès d'anciens clients ADSL de l'opérateur.

Lundi dernier, je recois un courrier de notre cher opérateur historique Orange ...

Quelle surprise, ferait il une offre promotionnelle pour récupérer d'anciens clients ?

J'ouvre donc ce courrier, qui est en fait une facture (abusive) de 100 euros pour " non-restitution de Livebox " ...

 - j'ai résilié depuis Aôut 2009

 - j'ai déposé ma box en agence depuis belle lurette

J'appelle donc immédiatement le service client Orange ADSL au 3900 ou j'explique mon problème , et ou j'obtiens une réponse formidable :

"Ah mais monsieur, vous n'etes plus client ADSL donc il faudrait contacter le 1014 "

J'appelle donc le 1014, et au bout de plusieurs appels suite à des raccrochages intempestifs (NDLR : c'est bizarre comme il y a toujours des problèmes de lignes quand la situation s'envenime, je n'ai jamais eu de problème de coupure de communication pour m'abonner chez orange ou pour prendre une option ou payer une facture, c'est dingue quand même) ... enfin bref , au bout de quelques appels, on me dit que c'est un problème de logistique qui a impacté 55 000 anciens clients Orange.

Point positif, ils reconnaissent une erreur interne, je demande donc le remboursement :

- ah non Monsieur, je ne peux pas le faire

- ah bon, mais comment je fais pour récupérer mes 100 euros ?

- Vous allez etre remboursés, ne vous inquiétez pas ?!

- Oui, c'est gentil mais quand ?

- Vous recevrez un courrier la semaine prochaine vous indiquant la date de remboursement ?

- ce serait pas plus simple de rembourser d'abord les clients et d'envoyer le courrier après ? un peu comme vous avez lancé les ordres de prélèvement avant d'envoyer les courriers quoi ?

- ca ne dépend pas de moi , Monsieur

- oui ca je m'en doute, alors passez moi une personne responsable si je peux pas vous le dire a vous ...

- elle vous dira la même chose.... (sic)

Enfin bref, voilà un beau dialogue de sourd, et un encaissement abusif avoisinant les 5,5 millions d'euros  qui sera restitué aux foyers concernés, quand bon leur semblera ...

Du coté communication, aucune source officielle, juste une autre victime qui a rédigé un article sur  lepost.fr

Merci encore à Orange - France Telecom et Wanadoo