L’ “erreur informatique” dénoncée par cette habitante de Toulouse ne surprend pas les syndicats de salariés de Pôle emploi. Christine Brouh est une conseillère de l’ex-ANPE en Île-de-France, par ailleurs responsable du SNU, l’organisation majoritaire. Elle affirme que les conseillers doivent « rentrer » dans le système informatique le compte-rendu de chaque entretien réalisé avec un demandeur d’emploi. Et si cela n’est pas bien fait, dit-elle, le risque de radiation est élevé : “Toute la machine se met en marche si un entretien n’est pas rentré. C’est le système informatique qui engendre ces radiations abusives. Il y a des milliers de personnes qui malheureusement sont privées de leurs allocations alors qu’elles étaient dans leur bon droit” , assène la déléguée syndicale.

L’autre gros sujet de grief concerne les entretiens téléphoniques. Les conseillers de Pôle Emploi sont souvent débordés. Ils n’ont plus le temps de recevoir tout le monde en agence. Du coup, les rendez-vous téléphoniques, en principe plus rapides, se multiplient.
Un chômeur de Paris que nous appellerons Cyril, en fait les frais actuellement : son conseiller avait promis de l’appeler à une date et une heure précises. Mais l’entretien téléphonique n’a finalement pas eu lieu, selon Cyril qui jure être resté rivé sur son portable toute une journée, sans jamais avoir été contacté. Il a malgré tout reçu une lettre d’avertissement lui signifiant qu’il risquait d’être radié ! “Je trouve hallucinant de devoir faire des démarches pour me justifier, je n’ai plus que quelques jours pour prouver ma bonne foi sinon la sanction prendra effet, l’angoisse monte, je passe des nuits blanches”, raconte le jeune trentenaire. Il craint de perdre ses 900 euros d’indemnités pendant 2 mois. Cyril a sollicité l’assistance du site internet Recours radiation, dont les responsables dénoncent, eux aussi, des abus fréquents. Source et suite